撮要：从ToB服务到ToC服务，鲁班到家构建蓝领零工经济大生态

凌晨五点的北京，料峭的风奏乐着马驹桥零工商场。“一天200元管午饭，唯有10个东说念主！”每天，跟着面包车里传出一嗓子高歌，会马上蚁集一群来自路远迢迢路边蹲等活儿的打工东说念主，坐上生疏的车，驶向建筑工地、餐饮后厨、物流、工场等一个个城市用工边际。

几十年来，马驹桥一直是华北最大的劳务商场，许好多多蓝领工东说念主的营生地。三年疫情暂停了像马驹桥这么无数个线下零工商场，也绝对改变了传统的纯真用工奇迹面貌，股东互联网在该领域开启了一个新增长周期。

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零工商场3.0新阶段，谁是下一个独角兽？

自20世纪90年代始，中国零工商场资历了三个发展阶段。像马驹桥这么的线下零工商场是典型的1.0阶段，主要通过线下劳务商场或熟东说念主先容匹配供需。从2005年运行，跟着互联网在各个行业全面渗入，中国零工商场参加2.0阶段，降生了以58同城为代表的互联网信息撮合服务平台。2015年以后，迁徙互联网强势360度无死角地向浪费者平日生存的柴米油盐场景渗入，零工商场也随之参加3.0阶段，在各个细分领域出现了滴滴、好意思团、鲁班到家等头部企业。

当今，在衣食行关系领域均出现了超等互联网平台，重构了细分领域服务交往格式，如快递、物流领域的三通一达、顺丰、货拉拉，出行领域的滴滴出行，餐饮领域的好意思团、饿了么。

这些超等平台在后疫情期间仍然保捏了融会高速的增长，股东中国零工经济变成了超万亿界限大商场。以提供外卖服务的好意思团为例，2023年营收超2767亿东说念主民币，增速约26%，最新股价处于低谷期但市值仍然高达6400多亿港币，约820多亿好意思元。平台有骑手745万东说念主，2023年新增了121万东说念主。出行领域的滴滴出行，2023年绝交营收1924亿元，较2022年增长36.6%。

哥要射

而在“住”领域，以家庭为场景的纯真用工问题则更为复杂，交往和服务链条极长，互联网雠校相对安祥。据了解，在家政保洁、家庭维修、家居养护等细分场景，照旧出现了鲁班到家、天鹅到家、好慷在家等细分领域头部企业，但还未变成超等巨头。

以众人居安设维修售后服务平台鲁班到家为例，昔时八年已团聚了宇宙300多万蓝领技工，为200多万企业提供产品、建材、家电、智能家居等领域的“终末一公里”服务。疫情后周期，鲁班到家的业务界限仍捏续高速增长，三年复合年均增长率超60%。

总体看，中国零工商场3.0阶段各个细分领域呈现出不同发展速率和阶段，围绕家庭服务场景尚未变成超等巨头。笔据开源证券有计划所数据，当今中国纯真用工(缔结范例雇佣契约除外的非范例化用工神气)渗入率不及10%，相较好意思国的32%、日本的42%。改日，跟着通盘这个词零工商方位座界限扩大，该领域将有契机产生新的超等互联网平台。

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以S2B2C格式大零工平台，破解企业用工服务贫穷

零工商场2.0阶段，互联网冲破了供需信息壁垒，一定进度栽种了零工劳能源资源设置后果和纯真性，但莫得经管交往及践约范例的服务录用问题。参加3.0阶段后，细分行业平台利用迁徙互联网LBS定位、小范例应用等浅陋功能的普及和大数据本事的平庸应用，更动性地重构了各个场景的交往和服务全链条。

以鲁班到家为代表，从服务企业客户保修期内安设需求切入，通过将下贱企业客户服务需乞降上游零工师父服务管控，进行了范例化和数字化转型升级，构建了一个基于S2B2C格式的大零工平台，不错灵验地解构企业自主雇佣或劳务外包用工格式。

    

S2B2C生意格式是由阿里巴巴首席计谋官曾鸣教养提倡的一种最有可能最初的生意格式。这一格式的中枢在于整合供应平台(S)，赋能于小商家(B)，以便更好地服务于客户(C)。鲁班到家手脚蓝领技工服务分享平台，通过数字化本事和范例化录用赋能企业客户(B)，最终绝交了服务C端浪费者。

鲁班到家的S2B2C格式整合社会零工师父运力，匡助企业纯真设置劳能源资源。尤其众人居行业受618、双11大促或季节性商场需求的影响，用工服务淡旺季特征光显，供需波动幅度大，企业养专职服务团队东说念主力本钱高、服务半径有限。而愈加纯真设置的面貌，不错灵验匡助企业从简30%至40%运营本钱。

同期，依托于对社会零工师父的整合智商，鲁班到家平台团聚了百万级优质师父资源，散布于宇宙600多个城市，渗入在“住”的细分领域，联接C端浪费者并完成“终末一公里”服务，高效经管了企业服务半径受限问题。

在“住”的领域，众人居是电商化比较晚的行业，除了受制于企业的服务半径，用工服务不范例、收费范例不明晰等复杂问题，亦然影响发展的“难”题，举例，产品安设有实木、板材、铁艺等不同工艺类型，安设需要的工时、师父技巧、安设难度各异很大，用工企业和零工师父之间要经过多轮报价和服务范例相通，时候本钱高、后果低。

为了更好地经管这些问题，鲁班到家首个更动推出了一口价交往格式，将复杂、分袂、非主见不同产品安设需求，范例化成了一个个固定报价的服务SKU，变成了类自营的交往，大幅栽种了服务后果，范例服务价钱体系。

这亦然鲁班到家笔据多年千里淀的师父竞价大数据进行测算，汇集产品类型、安设工时、安设技巧、商场服务价钱等多维度需求，为客户制定的不错直不雅遴选的一个个产品服务范例化一口价。如床的安设有实木床、儿童床、板式床、布艺床、铁艺床、高箱床等不同产品安设服务价钱。当今，鲁班到家照旧梳理了18.8万个SKU的服务范例化一口价，成为行业服务价钱蹙迫参考。

对品牌商来说，一口价格式更相宜企业决策用工逻辑，不错反向范例我方的产品安设需求。对师父来说，不再需要复杂的相通本钱，只需笔据本身技巧水平作念遴选题，更准确高效提供安设服务，最大化个体时候价值。

除了交往前端服务价钱的范例，鲁班到家也将师父的服务历程节点进行了范例化历程经管，还推出了多种交往后的服务保险范例，如先行赔偿、差评免单、财损保险等，从售前、售中庸售后等范例变成了一套完好的范例化服务录用体系，进一步确保三端用户的服务权利。

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产业服务数字化之下，创造蓝领零工价值最大化

数字经济期间，由算力、数据、算法驱动的泛智能，正渗入到各个坐褥、生存场景。昔时八年，乘着电商高速增长的东风，鲁班到家构建的S2B2C格式，欺骗大数据和算法更动服务产品及经管体系，发扬互联网平台高效整合、协同分享价值，与企业传统的安设、维修等售后服务比较，变成了都备竞争上风。

众人居企业的传统服务用工面貌，存在着服务链条冗长、历程经管不透明等贫穷，而依托互联网信息平台获取的零工师父，亦然专科水平芜乱不都、经管难度大。鲁班到家全面数字化众人居结尾服务交往全历程，变成了数字化的师父管控体系和智能化的服务托管系统。

对复杂盲盒不异的入户安设服务历程，鲁班到家作念了全链条拆解，数字化成了10个可视化节点，从企业服务发包、师父上门服务、订单验收和结算等，绝交了复杂服务录用的单节点透明经管。

零工师父经管更是一个浩劫题，由于阑珊调理的奇迹培养体系，师父的陶冶进度、奇迹技巧、服务意志、相通智商等芜乱不都，若何让他们提供高范例、高质地的服务？

除了搭建完善的线上、线下师父培训体系，栽种零工师父专科技巧、服务水温顺多品类接单智商，鲁班到家欺骗大数据算法，将师父服务行为节点数据化，搭建了师父服务行为数据档案。

举例，将师父接单后2小时内是否完成与用户电话预约上门时候，变成一项“预约率”的行为数据评价方针。此外还有上门准时率、售后投诉率、服务好评率等方针。笔据每个师父在多维方针体系的空洞评分，鲁班到家成立了一套完好的师父分层系统及升降权体系，这种体系与师父接单权利告成挂钩，更好地管控了售后服务质地和体验。

    

针对售后安设服务业务复杂、高通量、纯简直信断交互特点，鲁班到家在数字化历程基础上，进一步提供智能化的一站式托管服务系统。举例，鲁班到家为企业客户提供的一键批量导入订单功能，经管了电商大促订单峰值的经管，无需东说念主工再一个个订单单独与零工师父相通。

还有LBS定位匹配功能，不错笔据C端浪费者的家庭位置就近设置零工师父，同期基于数千万的师父服务行为数据测算逻辑，愈加精确进行服务场景和师父技巧的匹配。此外，还包括自动雇佣、验收、结算等等智能化功能，不错大幅缩小企业用东说念主本钱，栽种服务后果。

通过大数据、数字化等本事的应用，鲁班到家构建的S2B2C格式大零工平台，在“住”领域打穿了一个个细分行业的企业结尾服务，从最早的智能晾衣架、智能锁等智能家居，照旧拓展到建材、产品、家电等全品类。

这种粗略为B端企业、C端浪费者创造真确服务的价值，得回了好多企业客户的深爱，如顾家家居、欧派家居、林氏木业、好内助、欧普照明等知名众人居企业。当今，鲁班到家也已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、顺丰、德邦、跳动速运等电商物流渠说念的官方指定宇宙售后服务平台。

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从ToB服务到ToC服务，剑指蓝领零工经济大生态

上线于2017年的鲁班到家，照旧是众人居后商场服务赛说念的头部企业，尤其在产品、家电、建材和智能家居等领域，成立了商场壁垒和行业地位。

在“住”细分领域变成熟谙格式后，鲁班到家凭借数字化服务竞争力和界限化上风，慢慢“破圈”向更多企业级服务横切，从家庭安防、文娱开导、家庭供暖、定制家居等家庭垂直领域，慢慢拓展户外告白、汽车养护、充电开导等行业。

一方面，鲁班到家捏续作念深垂直品类，如建筑领域的门窗、安防等尚不熟谙的品类；另一方面，通过积极布局新兴高增长品类，如汽车充电桩、安防开导、全屋定制等，鲁班到家正在横向参加泛蓝领零工经济商场，迎来新的增长周期。

以智能家居和新能源充电桩为例，跟着商场销量的高速增长产生了大都的新安设服务需求。笔据IDC数据，2023年，中国智能家居出货量约2.2亿台，瞻望2023年将达2.42亿台，主要包括智能家电、视频文娱开导、家庭安全监控、智能音箱、智能照明、智能温控等。

中汽协数据高傲，2023年中国新能源汽车销量达949.5万辆，同比增长37.9%。带动配套充电基础步调增量达338.6万台(中国电动汽车充电基础步调促进定约数据)，同比增长30.6%。其中，新增众人充电桩92.9万台，同比加多42.7%；新增随车配建私东说念主充电桩245.8万台，同比增长26.6%。

2024年，鲁班到家完成了由更动工场领投的B轮数亿元融资，上半年业务界限捏续大涨。参加新兴领域商场后，鲁班到家正在ToB企业结尾服务创造新的增长弧线。

不仅如斯，鲁班到家这种适用性更强的生意格式和数字化服务智商，在“住”的细分领域，还可向家庭生存服务推广。围绕家庭场景，布局家政保洁、家庭维修、家电清洗、家居养护等家庭生命周期全场景服务，突破行业局限，大开增长天花板。

    

比较于服务B端企业客户，服务C端家庭客户是一个更雄壮的改日商场。以家政服务为例，包含平日家务、育儿陶冶、老年照顾、病患陪护等多个方面，商场预测界限超万亿元。改日，跟着中国老龄化长远(2023年中国65岁以上东说念主口超2.1亿东说念主)，独生子女政策效应表露(80后父母已参加退休周期)，家政服务商场更是迎来增长海浪。

从好意思国和日本的发展轨迹看，第三产业的发展将促进纯真用工需求加多。中国经济结构正在从低端制造业、建筑业，向高端制造业、服务业转型。当今，中国第三产业在GDP的占比照旧高涨到54.6%，但距离好意思国的81.6%和日本的73.3%还有距离。

亿邦智库不雅察

鲁班到家在电商高速增长周期，收拢众人居电商商家和品牌的“终末一公里”服务践约刚需西瓜影视播放，整合雠校传统零工师父，通过更动的范例化录用产品和数字化本事应用突破蓝领零工服务痛点，变成了ToB企业结尾服务和ToC家庭生存服务双轮驱动的独到S2B2C格式，正在重塑蓝领零工重生态。改日，跟着零工经济结构性红利捏续开释，蓝领奇迹化体系完善，有望迎来零工经济大爆发的拐点。鲁班到家从众人居细分品类动身，也将构建一个围绕家庭生命周期全场景服务的超等平台。